Marque pionnière de la restauration rapide, Exki s’est imposée grâce à une offre saine, durable et respectueuse de l’environnement.
Pour renforcer son attractivité auprès d’un public plus jeune, l’enseigne a souhaité repenser son expérience et son positionnement en combinant études de marché, innovation marketing et évolution de l’expérience client.
Attirer une nouvelle génération de clients est un défi partagé par de nombreuses marques établies. Pour Exki, le constat était clair : la fréquentation des jeunes restait faible, freinant la croissance et la vitalité de son image. Comprendre les leviers d’attractivité et les comportements de ce public est alors devenu un enjeu central pour ajuster son positionnement et raviver l’engagement autour de la marque.
Entretiens, veille concurrentielle, brainstorming : une démarche agile pour capter les tendances, comprendre les jeunes consommateurs et co-construire avec le comité de direction d’Exki.
Puis un accompagnement opérationnel ciblé :
À partir d’une compréhension approfondie du jeune public, nous avons accompagné Exki dans l'adaptation de son expérience client.
Un travail collaboratif, mené lors de sessions de brainstorming avec le comité de direction, a permis de faire émerger les axes stratégiques clés : repenser le design commercial des points de restauration, dynamiser la présence sur les réseaux sociaux par une stratégie éditoriale cohérente, et déployer un programme étudiant attractif accompagné d’initiatives environnementales durables.
Ces leviers combinés ont permis à Exki de moderniser son image, de renforcer son lien avec une clientèle plus jeune et d’insuffler une nouvelle dynamique à ses restaurants.
Avec notre accompagnement, ils ont trouvé leur cap et organisé leurs actions marketing.
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