Vie privée et confidentialité

Dernière mise à jour : 09 décembre 2025

1. Introduction et Responsable du traitement

La présente politique de confidentialité définit et vous informe de la manière dont Wowlab utilise et protège les informations que vous nous transmettez.

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Wowlab : Avenue René Comhaire 59, 1082 Bruxelles (Belgique)

Email : hello@wowlab.be - Site web : https://wowlab.be

Nous nous engageons à respecter les dispositions législatives énoncées dans le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi belge relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel.

2. Quelles données collectons-nous ?

Nous pouvons collecter et traiter les données suivantes :

2.1. Données que vous nous transmettez directement

Cela inclut les informations que vous nous communiquez via :

• Les formulaires de contact sur le site.
• L'inscription à une newsletter ou le téléchargement d'une ressource.
• La prise de rendez-vous en ligne.
• Les échanges par email ou téléphone.

Types de données : Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, nom de l'entreprise, fonction, et toute autre information précisée dans votre message.

2.2. Données collectées automatiquement

Lors de vos visites sur le site, nous recueillons des informations relatives à votre connexion et à votre navigation via des cookies (voir notre Politique de Cookies pour les détails techniques).

Types de données : Adresse IP, type de navigateur, temps passé sur les pages, interactions avec le site (via Hotjar et Google Analytics 4).

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ? (Finalités)

Nous traitons vos données pour les raisons suivantes :

1. Gestion de la relation client et commerciale (CRM) : Pour répondre à vos demandes de contact, gérer les devis, la facturation et le suivi de projet via nos outils internes (Odoo).
2. Marketing et Communication : Pour vous envoyer des newsletters, des informations sur nos services ou du contenu pertinent (via HubSpot), uniquement si vous y avez consenti ou si vous êtes déjà client.
3. Amélioration du site web : Pour comprendre comment notre site est utilisé et améliorer l'expérience utilisateur (via Hotjar et GA4).
4. Sécurité : Pour protéger notre site contre le spam et les abus (via Google reCAPTCHA).

4. Qui a accès à vos données ?

Vos données sont strictement confidentielles. Elles ne sont jamais vendues à des tiers. Cependant, elles peuvent être partagées avec nos prestataires de services (sous-traitants) qui nous aident à faire fonctionner notre activité :

• Hébergement et CMS : Webflow (USA).
• CRM et Gestion : Odoo (Belgique/UE) et HubSpot (USA).
• Analyse et Publicité : Google (Analytics, Ads), Meta (Facebook/Instagram), Hotjar.

Transferts hors UE : Certains de nos outils (Google, HubSpot, Webflow) sont basés aux États-Unis. Nous veillons à ce que ces transferts soient encadrés par des mécanismes de protection appropriés conformes aux standards européens.

5. Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités poursuivies :

• Données de prospects (Marketing) : 3 ans après le dernier contact actif de votre part.
• Données clients (Facturation/Contrats) : 7 ans (obligation légale comptable en Belgique).
• Cookies : 13 mois maximum (voir Politique de Cookies).

6. Sécurité des données

Wowlab met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données personnelles contre l'altération, la perte accidentelle ou l'accès non autorisé (protocole HTTPS sécurisé, accès restreints aux outils Odoo/HubSpot via mots de passe forts, authentification à deux facteurs).

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie des données que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données inexactes.
• Droit à l'effacement (Droit à l'oubli) : Vous pouvez demander la suppression de vos données (sauf obligation légale contraire).
• Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer à recevoir nos communications marketing à tout moment (lien de désinscription dans les emails).

Pour exercer ces droits, contactez-nous simplement à : hello@wowlab.be.

8. Réclamations

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD) en Belgique :

• Site web : https://www.autoriteprotectiondonnees.be
• Adresse : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles.

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