L’email marketing, un outil stratégique essentiel

Alors que les canaux de communication ne cessent de se multiplier et d’évoluer, l’emailing reste un outil incontournable pour les entreprises qui cherchent à établir une relation durable avec leur public cible. L’email marketing est ainsi plus que jamais un outil stratégique essentiel.

Qu’est-ce qu’un emailing ?

L’emailing, également connu sous le nom d’email marketing, est une technique de marketing digital qui implique l’envoi ciblé et personnalisé d’emails destinés à vos listes de contacts dans le but de promouvoir :

• vos produits ;
• vos services ;
• ou vos contenus.

S’appuyant sur la communication directe, l’emailing utilise la messagerie électronique pour atteindre et engager vos clients ou prospects.

Promotions spéciales, recommandations de produits basées sur les comportements d’achat passés, messages de bienvenue… L’email marketing peut prendre différentes formes. Il a dans tous les cas pour principal objectif de susciter l’intérêt de ses destinataires et de les inciter à réaliser l’action spécifique souhaitée, comme :

• visiter votre site web ;
• effectuer un achat ;
• s’inscrire à l’un de vos événements ;

L’email de prospection

L’email de prospection a pour vocation de transformer vos leads en clients. Durant cette phase, vos prospects connaissent encore assez mal votre entreprise, votre marque ou vos produits… Or, vos campagnes d’emailings permettent justement de les informer sur votre activité, ainsi que sur sa valeur ajoutée.

Vos emails cherchent alors à séduire leurs destinataires et à les convaincre de s’intéresser plus avant à votre offre.

L’email de prospection prend ici la forme de messages informatifs, courts et précis. Il peut s’agir :

• d’un message de bienvenue ;
• d’un conseil spécifique ;
• d’une présentation de votre marque ;
• d’une actualité liée à votre activité ;
• etc.

L’email de rétention

L’email de rétention intervient une fois que vos leads sont devenus des clients, dans le but de les fidéliser. Dans ces circonstances, l’emailing permet de renforcer la relation entre votre entreprise et le client sur le long terme.

Cette phase de fidélisation peut impliquer différents types d’emails :

• newsletters (lettres d’information) ;
• emails transactionnels (confirmation ou récapitulatif de commande, informations de livraison…) ;
• emails promotionnels ou marketing ;
• mails de feedback (pour recueillir les avis de vos clients) ;
• invitations (ventes privées, événements, soirées exclusives…) ;
• notifications automatiques (anniversaire, relance de panier, remerciements, etc.).

Newsletter ou emailing ? Deux stratégies distinctes chez Wowlab

Chez Wowlab, nous faisons la distinction entre newsletter et emailing, chacun de ces outils répondant à des besoins différents.

Selon nous, les newsletters sont ainsi davantage adaptées aux entreprises :

• qui offrent de la récurrence dans leurs produits ou collections ;
• et dont l’audience s’attend à de la nouveauté.

En B2B, en revanche, nous préférons l’email marketing que nous utilisons :

• pour rappeler vos services aux bons souvenirs de votre public cible ;
• et pour communiquer de façon très segmentée sur des informations importantes pour votre audience.

La fréquence des emails marketing est ainsi beaucoup plus réduite que pour la newsletter, cette dernière ayant pour vocation d’être envoyée à intervalles réguliers.

Les avantages de l’email marketing

Une campagne emailing bien menée offre de nombreux avantages à son expéditeur.

Portée et accessibilité

Cet outil stratégique de marketing digital bénéficie d’une portée massive et d’un accès direct à un très large public. En effet, des milliards de personnes possèdent une boîte de réception qu’elles utilisent régulièrement.

Personnalisation et ciblage

L’email marketing s’appuie sur la segmentation avancée de vos listes de contacts (démographie, comportements…), ce qui permet de personnaliser vos messages afin de répondre aux besoins spécifiques de chaque groupe de destinataires. Plus pertinents, les emails favorisent ainsi un meilleur engagement de la part de votre audience.

Rentabilité

L’emailing s’avère généralement très rentable comparativement à d’autres canaux marketing en raison d’un faible coût d’envoi et d’un retour sur investissement (ROI) souvent élevé (en fonction de la qualité de la campagne).

Interaction directe avec les clients

L’email marketing permet d’interagir directement avec vos clients et prospects en leur fournissant des informations utiles, des offres spéciales, ou encore en répondant à leurs questions ou préoccupations spécifiques.

Automatisation

Vos campagnes emailings peuvent être automatisées, ce qui permet d’envoyer des messages personnalisés à chaque moment stratégique du parcours client. Une automatisation qui permet de gagner en temps et en efficacité marketing.

Fidélisation

Comme évoqué précédemment, entreprendre une communication régulière et pertinente avec vos clients contribue à renforcer leur fidélité envers votre marque ou vos produits et les encourage à renouveler régulièrement leurs achats.

Flexibilité

L’email marketing peut être utilisé pour répondre à de nombreux objectifs, qu’il s’agisse de promouvoir vos produits, vos événements ou encore de partager du contenu informatif. Cet outil polyvalent et flexible s’adapte rapidement aux transformations de votre marché et aux attentes changeantes de vos consommateurs.

Analyser et mesurer les performances de l’e-mail marketing

Les outils d’analyse intégrés à votre plateforme d’envoi (ex : Hubspot, ActiveCampaign, Mailchimp) permettent de suivre et de mesurer précisément les performances de chacune de vos campagnes emailings, y compris leurs taux d’ouverture, de clics, de conversion, de désabonnement… Or, traquer ces KPI’s s’avère tout à fait essentiel.

• Mesurer les performances de vos emails vous permet d’en déterminer l'efficacité vis-à-vis de vos objectifs et attentes initiales.

• L'analyse met en exergue les points faibles et les forces de vos campagnes, ce qui vous permet de les ajuster afin d’optimiser vos envois et d’en augmenter l’efficacité.

• Examiner vos résultats sur une longue période aide aussi à repérer les tendances et les modèles dans le comportement de vos destinataires. Ces informations sont très utiles pour vous aider à mieux comprendre votre public cible et ainsi à ajuster votre stratégie en conséquence.

• Analyser vos performances vous permet également d'identifier les segments de votre liste de diffusion qui réagissent le mieux à vos campagnes. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour affiner votre segmentation et personnaliser davantage vos messages, toujours dans l’optique d’en améliorer la pertinence et l’efficacité.

• Comprendre ce qui fonctionne le mieux dans vos campagnes vous aide à mieux allouer vos ressources en concentrant vos efforts et votre budget sur les stratégies qui génèrent les meilleurs résultats.