Google My Business : boostez la visibilité de votre entreprise en local

Incontournable et entièrement gratuit, Google My Business s’adresse à toutes les entreprises et organisations, quelle que soit leur taille. Essentiel pour booster la visibilité locale de votre société, l’outil permet aussi d’augmenter votre engagement client. Dans les lignes qui suivent, découvrez comment GMB peut transformer votre stratégie marketing locale.

Qu’est-ce que Google My Business ?

Google My Business (GMB), c’est un outil gratuit proposé par Google qui vous permet de créer une fiche d’entreprise visible sur le moteur de recherche du même nom, ainsi que sur la Google Maps.

Votre fiche d’entreprise

Créer une fiche d’entreprise GMB permet d’afficher vos informations clés, telles que :

• le nom de votre société ;
• son adresse ;
• vos coordonnées (numéro de téléphone et site web) ;
• ainsi que vos horaires d’ouverture.

Les avis clients

Depuis son lancement en 2014, Google My Business s’est enrichi d’avis clients. Ces derniers peuvent donc y déposer leur évaluation de vos services et produits à l’aide d’une note allant de 1 à 5 étoiles et d’un commentaire écrit.

Si ces avis ne peuvent pas être supprimés (du moins pas facilement), les entreprises peuvent en revanche y répondre afin de maîtriser leur réputation en ligne.

Les posts

GMB permet de publier différents contenus sous forme de post, pouvant annoncer :

• des nouveautés ;
• des offres spéciales ;
• des événements ;
• etc.

Le catalogue de produits et services

L’outil dispose aussi de fonctions « Produits », « Services » et « Réservations » qui vous permettent de mettre en avant vos offres détaillées. Ce catalogue inclus directement sur votre fiche, offre ainsi à vos clients une vue claire et attrayante de vos prestations.

Les médias

Dans le but d’attirer l’attention de vos clients potentiels, vous pouvez publier différents médias sur votre fiche GMB. Pensez notamment à inclure des photos et vidéos de vos produits et services, ou encore des images de vos locaux.

La fonction questions/réponses

Google My Business permet à vos clients de poser leurs questions directement sur votre fiche d’entreprise. Les membres de vos équipes, mais aussi les autres internautes, peuvent ensuite y répondre.

Pourquoi utiliser GMB pour mon entreprise ?

De nombreuses raisons doivent vous inciter à utiliser Google My Business. En effet, l’outil offre de nombreux avantages aux entreprises, en particulier celles dont l’activité dépend d’une clientèle locale.

• Comme vu précédemment, une fiche GMB bien optimisée apparaît dans les résultats de recherche locaux du moteur de recherche Google, ainsi que sur Google Maps. Une visibilité qui augmente significativement vos chances d’être trouvé par des clients locaux.
• Puisqu’il permet d’interagir avec votre clientèle (via les avis, les questions/réponses, ou les publications…) GMB vous aide à renforcer la relation entre vos clients et votre entreprise, ce qui permet notamment d’améliorer leur fidélité envers votre enseigne.
• Par ailleurs, les avis positifs postés sur votre fiche d’établissement, ainsi que les informations régulièrement mises à jour de votre fiche, permettent d’augmenter la crédibilité de votre entreprise aux yeux de vos clients potentiels.

Un impact sur votre référencement local

Votre fiche d’entreprise Google My Business a un impact direct sur votre référencement naturel.

En effet, une fiche complète et active est considérée comme un facteur clé pour l’algorithme de classement local de Google. Bien travaillée, elle peut donc améliorer votre position dans les résultats de recherche locaux.

À noter
Google favorise les d’entreprises qui utilisent des mots-clés pertinents et qui fournissent des informations complètes et précises dans leur fiche GMB. Il est également important de souligner que les avis et les notes de vos clients influencent, non seulement les décisions des consommateurs, mais aussi le classement de votre fiche dans les résultats de recherche.

Comment optimiser une fiche Google My Business ?

Informations de base, choix des mots-clés, gestion des avis clients, posts… Votre fiche doit être optimisée dans ses moindres détails afin de vous offrir une visibilité locale accrue.

Optimisez vos informations de base

Au moment de créer votre fiche GMB, vous avez renseigné le nom de votre entreprise ainsi que diverses informations de base (adresse, numéro de téléphone, catégorie d’entreprise, horaires…). Notez ici que ces informations doivent absolument être mises à jour au moindre changement. En particulier vos horaires d’ouverture qui peuvent être source de frustration pour les clients qui trouveraient porte close à cause d’informations erronées.

Par ailleurs, faites preuve de cohérence. Les informations disponibles sur Google My Business doivent correspondre à celles trouvées sur votre site web et/ou sur d’autres annuaires en ligne.

Votre fiche nécessite l’ajout d’une description. Avant de l’écrire, commencez par identifier les mots-clés pertinents en lien avec votre secteur d’activité. Intégrez ensuite ces mots-clés de façon naturelle dans votre description d’entreprise, ainsi que dans toutes les autres sections pertinentes de votre fiche GMB.

Gérez vos avis clients

Les avis clients ont une importance capitale aux yeux de la majorité des consommateurs. Aussi, n’hésitez pas à inviter vos clients satisfaits à laisser un avis sur votre fiche Google My Business. Attention à leur fournir des instructions claires et un lien direct vers votre fiche afin de simplifier la démarche.

Il est par ailleurs crucial de répondre à vos avis clients, qu’ils soient positifs ou négatifs. Répondez-y rapidement afin de montrer l’intérêt que vous portez à la satisfaction client. Restez toujours professionnel et courtois, même face à un avis négatif particulièrement virulent. En restant calme et raisonnable, vous amènerez plus facilement les autres visiteurs à prendre votre parti.

Utilisez les fonctionnalités avancées de GMB

Il est important de faire vivre votre fiche d’entreprise Google My Business afin qu’elle reste pertinente et attractive.

1. Donnez régulièrement de vos nouvelles (offres spéciales, événements, mises à jour importantes…) à l’aide des posts GMB. Les posts permettent de maintenir l’engagement de vos clients et de les informer de vos nouveautés.
2. Pensez également à consulter et à répondre rapidement aux questions posées par les internautes sur votre fiche. Vous pouvez même utiliser cet espace pour créer une FAQ qui répond aux questions les plus fréquentes afin d’anticiper les besoins de vos visiteurs.
3. Utilisez le catalogue de produits et services proposé par GMB afin de lister et de décrire vos différentes prestations. Attention à mettre régulièrement à jour cette section.