Notre checklist pour une expérience utilisateur optimale

Saviez-vous que l’expérience d’un utilisateur sur votre site internet, se répercute directement sur sa décision d’achat ?

Et oui, si la navigation est peu intuitive ou même chaotique, le visiteur risque de quitter rapidement votre site et de chercher une alternative dans les autres résultats Google. Alors, comment rendre votre vitrine web attrayante et agréable d’utilisation ?

L’expérience utilisateur (UX), est l’ensemble des ressentis et impressions d’une personne lorsqu’elle utilise un site internet. L’UX prend en compte des critères tels que la simplicité d’emploi, la satisfaction et la pertinence du contenu, pour répondre aux besoins de l’utilisateur. Soigner l’aspect “user friendly” des plateformes web est, en effet, crucial pour convaincre au mieux vos visiteurs de l’offre que vous proposez.

L’expérience utilisateur importante aussi pour Google

L’expérience utilisateur est une notion clé dans le monde du digital, que ce soit pour les sites d’e-commerce ou les moteurs de recherche. De fait, ce terme ne s’applique pas uniquement dans le cadre d’un site internet, il est aussi à prendre en considération pour un bon référencement.

Afin d’assurer une expérience de qualité à ses utilisateurs, Google trie les résultats de recherche en fonction de leur pertinence pour répondre aux besoins des internautes. Si un site web est difficile à utiliser ou ne fournit pas les informations que les visiteurs recherchent, il est très probable qu’ils le quitteront ou iront sur un autre site. C’est une mauvaise nouvelle tant pour le site, que pour Google.

Effectivement, les internautes estiment le moteur de recherche américain responsable de la qualité des résultats qu’il leur fournit, et une expérience utilisateur médiocre pourrait les amener à chercher ailleurs. En conséquence, l’UX d’un site web est un critère central dans l’algorithme de Google, qui prend en compte à la fois l’ergonomie d’un site mais aussi ses performances.

Un meilleur référencement grâce à l’UX

Par ailleurs, un site web offrant une ergonomie efficace et une navigation fluide contribue à une expérience utilisateur satisfaisante.

Pour une entreprise, cela promet de nombreux avantages, tels qu’un accroissement de la satisfaction client, des taux de conversion élevés, des coûts d’assistance réduits et une fidélité accrue à la marque.

Elle est un signe de qualité, ce qui explique pourquoi les sites web offrant une meilleure UX sont mieux référencés par Google.

Notre checklist pour optimiser l’expérience client

Nous avons sélectionné pour vous, 7 aspects qui nous semblent fondamentaux pour offrir à vos prospects une bonne expérience de navigation sur votre site internet.

1. Identifier et connaître vos utilisateurs

Beaucoup l’oublient mais dans l’expérience utilisateur, se retrouve le mot “utilisateur”. C’est pourquoi, ceux qui consultent votre site internet doivent être au centre de votre UX design.

Pour cela, connaître votre cible, son comportement d’achat et ses besoins sur le bout des doigts est inévitable. Avec un profil cible, vous pourrez déterminer qui sont vos clients potentiels et comment créer du contenu ainsi qu’un design d’interface qui leur parle.

2. Adapter son site aux différents formats d’écrans

Aujourd’hui, il est crucial d’avoir un design responsive qui s’adapte à tous les formats d’écrans.

De fait, les utilisateurs naviguent sur internet avec plusieurs types d’appareils et on est bien d’accord de dire qu’un site qui ne s’affiche pas correctement sur son écran, est frustrant.

N’oubliez rien, testez tous les éléments de votre site, tels que le menu, les images, les call to action et les textes, pour qu’ils soient optimisés pour tous types d’appareils.

3. Choisir et ajouter les bonnes images sur son site

Utiliser des photos est un excellent moyen d’améliorer l’expérience utilisateur d’un site web en illustrant votre offre, votre marque, tout en humanisant votre entreprise. Cependant, opter pour des photos génériques provenant de banques d’images gratuites peut donner une impression de similarité avec d’autres sites web.

Il est donc préférable d’utiliser vos propres photos, réalisées par un photographe professionnel ou à l’aide d’un smartphone qui fait des photos de qualité. Ce sera aussi un bon moyen de se démarquer de la concurrence.

4. Rendre la navigation fluide

Une mauvaise navigation sur un site peut pousser l’utilisateur à se perdre, à confondre et à abandonner rapidement. La navigation doit être considérée comme un moyen pour l’utilisateur d’atteindre un objectif précis et de réaliser une tâche.

Pour une navigation efficace, il est important de fournir une vue d’ensemble des pages du site avec un menu correctement organisé et accessible à tout moment.

Par ailleurs, une technique peut vous guider dans la structure de votre site : la règle des 3 clics, l’objectif est que l’utilisateur puisse atteindre les informations essentielles en 3 clics maximum. Optimiser la navigation ne se fera pas en un clin d’œil, mais petit à petit, en effectuant des tests pour identifier les points de friction.

5. Utiliser l’UX Writing pour rédiger son contenu

L’UX Writing consiste à rédiger les textes qui vont relier les utilisateurs à votre site. L’écriture de ces textes doit non seulement guider la navigation sur l’interface, mais également persuader l’utilisateur de réaliser des actions (faire un achat, prendre rendez-vous, demander un devis,…). Ainsi, certaines règles de base doivent être respectées afin d’utiliser des formulations spécifiques pour améliorer la navigation des visiteurs, leur compréhension et l’utilisabilité des pages de votre site.

6. Ajouter des “call to action” pour inciter aux actions

Un design soigné, une expérience utilisateur optimale et un référencement SEO bien travaillé ne suffisent pas si les “call to action” ne sont pas visibles et attractifs. Leur objectif premier peut varier, toutefois le résultat final est le même : encourager à interagir avec votre entreprise.

Un call to action doit être bien conçu, prenant généralement la forme d’un bouton, avec des couleurs qui se démarquent, sans perturber la navigation de l’utilisateur. Ces boutons d’appel à l’action doivent susciter des émotions chez les utilisateurs et les toucher personnellement. Par conséquent, les adapter et les personnaliser à votre cible vous garantira une plus grande efficacité.

7. Faire preuve de créativité

Pour terminer, faire ressentir des émotions positives à vos clients potentiels passera par un site internet original et créatif. Permettez-vous d’innover, bien que cela puisse sembler complexe. Chaque entreprise est unique et peut se démarquer de la concurrence en  surprenant ses utilisateurs.

Pensez à créer une identité visuelle singulière avec vos propres illustrations. Vous pouvez également mettre en place de nouvelles fonctionnalités qui ne se trouvent pas sur les plateformes concurrentes.

En donnant de la personnalité à votre entreprise et à votre communication, vous pourrez ainsi vous rendre sans égal et séduire vos visiteurs cibles.

L’UX pour transformer vos visiteurs en clients

Les entreprises cherchent constamment à améliorer l’expérience client sur leur site internet pour transformer leur audience en prospects prêts à acheter. Pour y parvenir, il est essentiel de capitaliser sur son site web pour le rendre attractif et distinctif. L’innovation est une étape nécessaire pour atteindre cet objectif, en utilisant des outils, des services et des technologies en constante évolution pour enrichir et faciliter l’expérience client.