Qu’est-ce que le marketing automation ?

Solution incontournable de tous les bons marketeurs, le marketing automation vise à automatiser les tâches répétitives grâce à l’utilisation de logiciels et de technologies spécifiques. Cette méthode permet aux entreprises de gérer efficacement leurs campagnes marketing, mais aussi de fidéliser leurs clients et d’optimiser leur retour sur investissement. Définition, bénéfices, outils et bonnes pratiques… Le marketing automation n’aura bientôt plus de secret pour vous.

Définition du marketing automation

Le marketing automation se définit par l’utilisation de logiciels dédiés à l’automatisation des processus marketing, tels que :

• l’envoi d’e-mails ;
• la gestion des réseaux sociaux ;
• la segmentation des clients ;
• et le suivi des campagnes.

Grâce à des scénarios prédéfinis, vos actions marketing sont déclenchées automatiquement en fonction du comportement de vos utilisateurs, sans qu’une intervention humaine soit nécessaire à chaque fois.

Cette méthode permet ainsi de centraliser toutes vos activités marketing sur une seule plateforme. Une centralisation qui offre ainsi une vue d’ensemble sur toutes vos interactions avec vos prospects et clients.

Ses principaux outils

Il existe de nombreux outils de marketing automation, chacun offrant des fonctionnalités spécifiques pouvant répondre aux besoins précis de votre entreprise.

Quelques exemples parmi les plus populaires :

• HubSpot
  ‍Classé parmi les leaders du marché.
  Suite complète d’outils de marketing automation incluant la gestion des e-mails, le suivi des leads et l’analyse détaillée.
• Marketo
  ‍Particulièrement prisé par les grandes entreprises.
  Logiciel spécialisé dans la gestion des leads et des campagnes complexes.
• Mailchimp
  ‍Idéal pour les petites et moyennes entreprises.
  Outil qui offre des fonctionnalités d’automatisation simples et efficaces pour la gestion des campagnes e-mail.
• ActiveCampaign
  ‍Un excellent choix pour les entreprises qui souhaitent aller plus loin dans l’automatisation.
  Des capacités de segmentation avancée et des options de personnalisation poussées.

Comment fonctionne le marketing automation ?

Comme évoqué précédemment, le fonctionnement du marketing automation repose sur des scénarios prédéfinis appelés « workflows ».

Ces workflows sont ainsi créés pour automatiser des tâches spécifiques déclenchées en fonction de critères définis par le marketeur.

La mise en place de votre stratégie de marketing automation suit ainsi quatre étapes successives :

1. La collecte des données
   Cette collecte est réalisée à partir de différentes sources (formulaires d’inscription, sites web, réseaux sociaux…).
2. La segmentation
   Les données collectées sont utilisées pour segmenter vos utilisateurs en fonction de différents critères (âge, centre d’intérêt, comportement d’achat…)
3. Le déclenchement automatique des actions
   Le logiciel d’automation déclenche une série d’actions en réponse à chaque activité de vos utilisateurs.
4. Par exemple : un visiteur qui s’inscrit à votre newsletter reçoit automatiquement un e-mail de bienvenue ou une offre personnalisée.

4. Le suivi et l’analyse
   Taux d’ouverture, de clics et de conversion… Le logiciel de marketing automation permet d’analyser l’efficacité de vos campagnes en temps réel. Une analyse essentielle qui permet d’optimiser vos futures actions en fonction de vos résultats.

Pourquoi miser sur le marketing automation ?

Le marketing automation offre de nombreux avantages pour les entreprises, quels que soient leur secteur d’activité ou leur dimension.

Un vrai gain de temps et d’efficacité

Automatiser les actions marketing répétitives permet à vos équipes de se concentrer sur des tâches stratégiques à plus forte valeur ajoutée. Ainsi, plutôt que de passer du temps à envoyer manuellement des e-mails ou à poster sur les réseaux sociaux, vos marketeurs ont plus de temps pour se concentrer sur l’analyse des performances et l’amélioration continue de vos campagnes.

Une personnalisation poussée

L’un des plus grands avantages du marketing automation, c’est sa capacité à personnaliser vos contenus en fonction de chacun de vos utilisateurs. En effet, segmenter votre audience et transmettre des messages spécifiquement adaptés à chaque profil permet d’augmenter significativement vos taux d’engagement et vos chances de conversion.

Par exemple : un utilisateur qui a abandonné son panier reçoit automatiquement un e-mail de rappel avec, pourquoi pas, une offre spéciale pour l’inciter à finaliser son achat.

Un suivi précis du parcours client

Le marketing automation permet de suivre chaque étape du parcours client, de sa première visite sur votre site web jusqu’à l’achat final.

Ces données précieuses aident à comprendre le comportement de vos clients et donc à optimiser vos stratégies de marketing en conséquence. Ce suivi permet également d’identifier les points de friction dans le parcours client et d’apporter les ajustements nécessaires pour les réduire.

L’amélioration du ROI

Grâce à une meilleure gestion des leads et à des campagnes plus ciblées, le marketing automation contribue largement à améliorer votre retour sur investissement. En effet, cette méthode permet de réduire vos coûts d’acquisition clients grâce à :

• des ressources utilisées de manière plus efficace ;
• et à des efforts marketing concentrés sur les prospects les plus prometteurs.

Comment maximiser les bénéfices du marketing automation ?

Les bénéfices du marketing automation peuvent être optimisés grâce à un certain nombre de bonnes pratiques.

Bien connaître son audience

La clé d’une automatisation réussie réside dans une connaissance approfondie de votre audience. En comprenant mieux vos prospects (ce qu’ils recherchent, leur manière d’interagir avec votre marque…) vous serez en mesure de créer des workflows qui répondent précisément à leurs besoins.

Créer des contenus de qualité

Même si les tâches sont automatisées, la qualité du contenu reste primordiale ! Assurez-vous de la pertinence, de l’intérêt et de la réelle valeur ajoutée de vos e-mails, messages et autres modes de communication.

Tester et optimiser en continu

Le marketing automation n’est pas une stratégie figée. Au contraire, il est important de tester régulièrement les différents composants de vos campagnes (objets d’e-mails, messages, offres…) afin d’identifier ce qui fonctionne le mieux et d’ajuster vos actions en conséquence.

Surveiller les résultats

Utilisez les analyses fournies par votre outil de marketing automation afin de surveiller les performances de vos campagnes. Les indicateurs clés, tels que le taux d’ouverture, de clics et de conversion donnent une idée précise de l’efficacité de vos efforts et des axes d’amélioration à envisager.